暑假旅遊退費爭議多，消保官呼籲消費者注意退費標準
暑期是旅遊旺季，相對退費爭議案件也增多，臺中縣一對夫妻報名參加七月初東南亞旅行團，出發前因臨時有事解約，結果被旅行社扣百分之二十的團費做為違約金，夫妻二人認為扣款額度過高向臺中縣政府投訴。縣府消保官翟威甯說，該對夫妻是在出發前二十二天要求解約，旅行社依規定扣百分之二十的團費並無不妥，因國外旅遊團費及國內觀光旅館訂房退費標準不一，消費者經常搞混而衍生糾紛，翟威甯提醒民眾分清楚，以免外出旅遊不成又傷了荷包。
據了解，張姓夫妻原本在今年七月初要跟團到東南亞旅遊，繳費後才發現出國期間剛好遇有重要的事情要辦無法成行，因此遂在出發前二十二天向旅行社提出解約要求並要求退費，旅行社則依國外旅遊定型化契約應記載及不須記載事項規定，扣百分之二十的團費做為違約金，張姓夫妻認為他們提前在二十二天告知取消行程，旅行社還扣百分之二十的團費不合理，要求消保官主持公道。
消保官翟威甯表示，除非遇到不可抗拒的天災，或是欲前往的地方是公告疫區，旅行社才須全額退費，否則依國外旅遊定型化契約應記載及不須記載事項規定，消費者與旅行社簽訂契約後，如果在出發前三十一天取消行程，旅行社可以扣百分之十團費，出發前二十一至三十天取消行程，可扣百分之二十的團費，出發前二至十天取消行程，可扣百分之三十的團費，出發前一天取消可扣百分之五十的團費，出發當天才取消，旅行社可完全不退費，因此旅行社依規定扣張姓夫妻百分之二十的團費並無不妥。
翟威甯說，生病或突然發生車禍雖不屬全額退費重大事由，但計畫確實趕不上變化，消費者如不幸遇到這樣的狀況，可以與旅行社溝通協商，研議延後出國時間，如此一來消費者、旅行社都不吃虧，創造雙贏目標。
國外旅遊退費有一定的標準，國內觀光住宿訂房退費也有一定的標準，但消費者卻經常搞混，衍生出許多不必要的紛爭，消保官翟威甯說，依觀光旅館業訂房定型化契約規定，消費者在住宿前十四天取消訂房，業者須百分之百退費，住宿前十至十三天取消訂房，須依首日房價退費百分之七十，住宿前七至九天取消訂房退費百分之五十，住宿前四至六天取消訂房退費百分之四十，住宿前二至三天取消訂房退費百分之三十，住宿前一天取消訂房退費百分之二十，當天才取消訂房則完全不退費。990716
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