趙宏進

台中縣政府最近民調發現「o八oo」服務百分百的不打烊免付費電話使用率不高，這個電話是由縣府官員排班接聽，由於部分官員熱誠不夠，不是不參與排班，就是晚間拒接電話，責任多落縣府的駐夜警晚間接電話，幾乎夜夜不寧，讓縣長黃仲生的一番美意打了折扣。

  四年前縣長黃仲生一番美意，要加強為民服務，成立「o八ooo五五一oo」服務百分百不打烊免付費電話，最近縣府計畫處委託民間學術研究機構辦理台中縣九十七年度為民服務滿意度調查，結果發現這個電話使用率不到一成。

  事實上，這個電話除了使用率不高之外，由於部分官員配合度不高，效果也打折扣。這個電話是安排縣府駐衛警接聽之後，轉給輪班的縣府官員，剛開始由縣府一級主管輪班接聽，但有的官員嫌吵、嫌麻煩，乾脆晚間不接電話，有時晚間接到駐衛警轉來的電話，還把駐衛警兇一頓。

  之後「o八oo」電話擴大到除了縣府一級主管之外，二級主管也加入排班，但每個單位自行排班的情況不同，有的全部科室的科長全部加入排班行列，一個星期輪一次，有的只指定少部分員工輪班。

  有了科室主管排班，部分一級主管就自動不加入排班，落得輕鬆，免得擾了晚間清夢，這些主管或許太忙，或許熱誠不足，都讓「o八oo」服務百分百打了折扣，也失去官員輪值的公平原則。

  不過，少部分的一級主管體恤員工辛勞，一年三百六十五天，不管白天晚上，都由自己一人負起接聽「o八oo」電話的責任，包括聯合服務中心主任林重建、地政處長陳守禮、新聞處長彭啟獻及勞工處長張大春。

  據指出，「o八oo」電話雖然使用率雖不高，但縣府駐衛警相當辛苦，晚間接電話，常常夜夜不寧，有的民眾夜間失眠打來聊天，有喝酒之後打來胡鬧的，有精神不太正常的民眾打來尋開心，還有被家暴民眾打來求救，狀況五花八門。

 「o八oo」是縣長黃仲生的美意，但由於部分官員多一事不如少一事，熱誠不足，加上宣傳不夠，民眾未充分有效利用，相當可惜。