趙宏進

消保官協調身障青年購買手機爭議
【臺中縣政府新聞參考資料】98.10.14
　　臺中縣一名未滿二十歲患有中度智能障礙男子，在電信業者推銷下花了數千元購買手機及申辦門號，第一個月通話費就高達一千多元，男子家人知曉後嚇了一跳，認為青年患有中度智能障礙，判斷能力較差，認為合約無效，案經臺中縣消保官翟威甯介入調解，業者最後同意退款及解除門號契約。

　　據調查，該名患有中度智能障礙的男子為縣內某身心障礙團體庇護工場學員，今年八月初因遇到某電信業者業務員推銷手機，男子二話不說花了數千元購買一支新款手機並申辦門號，與業者簽訂二年合約，因未滿二十歲，須家屬陪同簽訂合約，男子遂找來患有精神疾病的母親簽下合約。

　　男子申辦手機後，第一個月通話費就高達一千多元，家人收到帳單後才知道男子申辦手機，因家庭經濟狀況不好，高額通話費讓家人深感吃不消，家人也認為業者明明知道患有中度智能障礙的男子，根本沒有判斷能力，不應向男子推銷手機及門號，認為合約無效。

　　臺中縣消保官翟威甯接獲消費爭議申訴後，邀請電信業者及男子的家人等進行調解，最後業者同意在男子返回手機後退還手機的錢，以及解除門號契約，一起消費爭議案件圓滿落幕。

　　此起消費爭議最後雖圓滿落幕，因近年來類似案件有增多趨勢，消保關翟威甯特提醒消費者消費前要「停、看、聽」，對商品要有所了解，更要看清楚契約內容，切勿在對契約內容不了解前就立即簽約，如果對契約內容不甚了解，也應讓家人了解協助判斷，業者則不應該為了賺錢而不擇手段的推銷，對方如果思考、判斷能力不足，更不應該要求對方簽下合約，屆時衍生糾紛，反而得不償失。