趙宏進

消費爭議案激增
【臺中縣政府新聞參考資料】98.09.24
　　消費爭議案件激增，今年一至八月臺中縣消保官翟威甯共接獲六百六十八件消費申訴案件，與去年同期四百九十五件比較，不但成長三成多，案件類型也大大改變，以往購屋類高居消費爭議第一位，但目前已被金融、保險類取代，另外家用電器類也不少，翟威甯提醒消費者消費時「停、看、聽」，以免傷財又傷心，遇到消費爭議，可撥打專線1950申訴。

　　現代人消費意識抬頭，也懂得保障自己的消費權益，因而使得消費爭議案件時有所聞，根據臺中縣消保官翟威甯統計，去年一至十二月共接獲八百十一四件消費爭議申訴案件，但今年一至八月已經接獲六百六十八件消費爭議申訴案件，與去年同期四百九十五件比較成長三成多。

　　翟威甯表示，不但消費爭議申訴案件激增，案件類型也大大改變，以往消費爭議申訴案件類型，以購屋類佔最多，多年來幾乎高居消費爭議申訴案第一名，但今年消費爭議申訴案，截至目前則以金融、保險類申訴案佔最多，以七十九件高居消費爭議申訴案第一名，第二名則為家用電器類共七十七件，第三名為運輸、通信類共七十二件，第四名為線上遊戲類共五十二件，購屋類計四十四件與商品相關聯服務類並列第五名。

　　翟威甯說，金融、保險類消費爭議案，爭議原因多數為消費者與保險公司對理賠看法不一，有民眾因腳傷住院一星期，要求保險公司給付一週住院給付，但保險公司認為腳傷根本不需要住院一星期，另外還有民眾割痔瘡住院十五天，保險公司依據病情及住院認定標準只願給付五天住院給付。

　　消費爭議案件逐年增多，翟威甯認為消費者與企業經營者正確消費觀念與行為都需要再加強，提醒消費者消費時要「停、看、聽」，消費時不要太衝動，要考量自己的購買能力，並且多看多比較，同時要仔細審閱契約文件，多聽各方的意見，不要還沒審閱文件、了解契約內容就馬上簽約、馬上下訂金，以免事後後悔，徒增困擾。

　　商人雖以賺錢營利為目的，但企業經營者要有社會責任，要正派經營，賺錢要循正當途徑，不要用詐騙等不正當手段誘騙消費者，以免損害企業形象及影響商譽。消費者如果遇到消費爭議，可撥打專線1950申訴。

撰稿人：董秀員　　　電話：25266345