趙宏進

lg5g3003.618.rpt       g30
中縣「1999」縣民熱線 立即完成率高達8成
（中央社記者趙宏進台中縣19日電）台中縣長黃仲生為提
供縣民通訊服務窗口一元化的整合服務，推動「1999」
縣民熱線新措施，5月1日啟用，5月接獲案件統計，立
即完成率高達8成，已漸為民眾接受使用。

　　縣政府聯合服務中心統計5月份各類承辦案件，共
受理2276件，其中「1999」部份有832件、臨櫃（親自
前來服務中心辦理）有1444件；其中「1999」部份，5
月較4月份增加364件，顯示「1999」縣民熱線成效卓
著。
　　　
　　在「1999」處理情形來看，受理的832件案中，其
中自行處理有731件、完成率87.8%；移辦其他單位101
件，其中當月結案80件，完成率76.17%。

　　目前接聽「1999」專線人員共有16人，以及夜間協
助的5名警衛人員，處理案件方式是請接聽的第一線人
員儘量立即完成答覆，至於需要後送各局處的案件，會
先用紙本登記作為憑證和列管追蹤，若為具時效性的，
會用電話直接聯絡請求協助處理。

　　在服務案件中，例如，曾接獲神岡鄉民眾指稱家中
遭野狗侵入，接聽電話人員立即通知環保局請求鄉公所
立即前往處理，花很短時間就將野狗抓走，民眾相當嘉
許縣府的處理效率。

　　第一線人員揹負沉重壓力，大家都相當努力，為了
達成使命，縣政服務中心每天下午都會召開管考會議，
就當天受理案件隨即進行檢討改進。

　　同時，服務中心也會在每星期收到各單位送來新的
資料題庫後，要求人所有服務人員帶回家背誦、以及接
受測驗；王炳中說，「幸好，這一切努力已出現成果，
5月份繳出漂亮成績單。」

　　由於「1999」縣民熱線並非免付費專線，使用市話
撥打每3分鐘1.6元，行動電話費率最高每分鐘3.6元，
難免為人詬病；但是，民眾若撥打總機詢問事情，需要
花費同樣金錢，若被轉來轉去可能還更高，且增加府內
員工困擾。

　　兼任聯合服務中心主任的法制處祕書張炳中自我期
許，將加強宣傳工作，希望「1999」縣民熱線能夠完全
取代撥打到總機的來電目標前進，為縣民提供更好的服
務。980619