趙宏進

推動中市星級旅館評鑑 提升服務品質及競爭力

　　記者趙宏進/台中報導

   　 臺中市政府觀光旅遊局及交通部觀光局將於3月15日共同舉辦「點亮臺中星級
旅館地圖座談會」，透過「星級旅館評鑑制度」的充分說明，以及主管機關對公共
安全及服務品質的持續要求，增加旅館業者參與評鑑的意願，提昇住宿品質的透明
度，進而帶動旅館業競爭力。

　　「星級旅館評鑑制度」為交通部觀光局近年來大力推動的政策之一，委託社團法人
台灣評鑑協會受理旅館業者參加評鑑，該評鑑將國內旅館區分5個不同之星級，不
同星級代表不同之市場定位，但並非5星就比4星好，4星就比3星好，而是1星
到5星之間，每個星級都有不同的意涵，清潔、衛生則是共同必要的條件。

   　　 各星級的旅館標準中，1星級旅館代表提供旅客「基本的」服務及住宿設施；2
星級旅館代表除了旅客必要的服務外，進一步提供「舒適的」住宿設施；3星級旅
館代表提供「充分的」服務及「舒適的」住宿設施；四星級旅館代表提供「完善的」
服務與「舒適、精緻的」住宿設施；五星級旅館則代表提供「盡善盡美的」服務與
「高品質及豪華的」住宿設施。

   　 觀光旅遊局表示，只要取得星級旅館標章，對消費者就有最基本的住宿保障。星
級不同，代表的是硬體配備不同、服務的對象不同，消費者可依自己的需求，選擇
適合自己的旅館住宿。

   　交通部觀光局希望透過星級旅館評鑑制度，讓消費者選擇住宿時可依照需求，選
擇合適的星級旅館住宿，旅館業者也可依客源提供合宜的服務。而為了推廣星級旅
館評鑑制度，交通部觀光局及大臺中觀光旅遊網的住宿指南中，都標註「星級旅館
標誌」，提供民眾住宿選擇參考。

  　 觀光旅遊局表示，星級旅館評鑑資訊為透明公開，詳細內容資訊可在「首次星級
旅館評鑑資訊網」 (http://hsr.twaea.org.tw)查詢，或電洽觀光旅遊局觀光管理科詢問
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