趙宏進

消保官建議自動提款/轉帳機採雙語單一介面，以防詐騙集團詐騙
【臺中縣政府新聞參考資料】99.02.01
　　金融機構自動提款/轉帳機螢幕介面設計有玄機，臺中縣政府消保官親自操作二十七家金融機構自動提款/轉帳機後，發現部分自動提款/轉帳機螢幕介面的設計，確實容易成為詐騙集團的利器，將請行政院消保會函轉金管會，要求各金融機構的自動提款/轉帳機統一採雙語單一介面方式，以避免詐騙集團有機可趁。

　　臺中縣議員賴義鍠議會質詢時，批評各家金融機構自動提款/轉帳機螢幕介面及操作方式不一樣，有些介面雖然標示操作方式分中文及英文，但點選英文介面後，不管是提款、轉帳或餘額查詢等，完全都是英文標示，一般民眾根本看不懂，容易成為詐騙集團詐騙的利器。

　　臺中縣政府消保官翟威甯為了解實際情形，親自到豐原市二十七家金融機構自動提款/轉帳機實際操作領款與轉帳，結果發現各家金融機構自動提款/轉帳機輸入密碼後顯示操作的介面不一，有的只有一個中英對照的操作方式，有的是中文、英文分開選項，英文在左邊，中文在右邊，點選英文後，完全進入英文世界，沒有任何中文說明，至於中國信託、玉山等金融機構則十分貼心，自動提款/轉帳機介面除中央文對照外，還有語音提示。

　　翟威甯說，介面完全英文，沒有任何中文說明，民眾根本搞不清楚每一個項目的指令代表何意義，詐騙集團看準了這一點，利用民眾不諳英文的弱點，套取民眾存款餘額後再騙民眾轉帳，民眾因而踏入詐騙集團所設的圈套中。

　　翟威甯表示，郵局金融通路最廣，自動提款/轉帳機設置的點最廣最多，但其自動提款/轉帳機介面卻存在英文介面完全沒有中文說明的缺點，另外彰化銀行、匯豐銀行、上海銀行等金融機構的自動提款/轉帳機介面也都是中英文分開，民眾一旦點選英文選項後，除非看得懂英文，否則「霧煞煞」。

　　為避免自動提款/轉帳機成了詐騙集團詐騙的利器，翟威甯將把調查結果送行政院消保會，函轉金管會，要求各金融機構的自動提款/轉帳機統一採雙語單一介面方式，以避免詐騙集團有機可趁。