趙宏進

豐原醫院新服務-初診服務中心 幫顧客找醫師
（中央社記者趙宏進台中縣二日電）一般民眾上醫院，
最煩心的事情之一就是不知道自己的病該掛那一科？為
提供正確迅速的醫療服務，豐原醫院新成立多功能『初
診服務中心』，由行政人員與護士提供二對一的服務，
「幫顧客找醫師」，達到民眾與醫院雙贏效果。
　　
　　豐原醫院在去年十二月底針對醫院顧客做出口民調
，結果有近五成的民眾反應，初次到醫院時，不知道要
掛那一科，是最煩心的事情，其次是對地理環境不熟悉
。

　　豐原醫院病歷主任詹清旭表示，一般民眾就醫時，
習慣以自我認知來掛號，即使有疑問也不太跟工作人員
諮詢。一旦掛錯科別看錯醫師，不僅浪費自己的時間和
體力，也浪費醫療資源。
　　
　　豐原醫院掛號人員李素菊就說，曾經有一位阿公陪
著阿嬤來看病，他們在櫃檯前認真的討論痔瘡要掛哪一
科。阿公說要掛內科，阿嬤說要掛婦產科，兩人猜來猜
去，讓一旁的掛號人員又急又好笑。最後只好扮起裁判
對他們說，「你們都猜錯了啦！痔瘡要掛外科。」
　　
　　為有效改善問題，豐原醫院在今年三月，設立了『
初診服務中心』，由行政人員及護理人員組成專業拍檔
，提供病患掛號、病歷製作、藥物過敏、醫療諮詢及身
高、體重、血壓測量等多功能的服務，作為醫師診療及
用藥參考。

　　初診服務中心實施一個月以來，不僅顧客滿意，竟
然也篩檢出多位已有高血壓症狀卻不自知的病例。
　　
　　住在東勢的胡姓婦人，一直小心的維持體重並注意
飲食攝取。日前因頭痛就醫，在初診中心測量血壓竟高
達156/92。

　　另一名做餐飲生意的林先生，他說經常感覺頭痛、
脖子僵硬，以為是交際應酬過多不以為意，日前因為雙
手感覺麻痺而就醫。沒想到在初診中心量血壓竟也高達
165/96，經過進一步診斷，二人都確定為高血壓患者。
　　
　　豐原醫院神經內科主任洪良一表示，高血壓初期並
無明顯症狀，等到病人出現頭痛、手麻、失眠等特徵時
，為時已晚，只得靠長期服藥控制了。因此，平常多利
用醫院免費提供的血壓計監測自己的血壓，也是拒絕高
血壓上身的小撇步。
　　
　　詹清旭說，由於初診資料的建立需要時間，也曾有
民眾抱怨，自己不過感冒而已，還要量血壓、測身高、
體重很麻煩。

　　通常護理員也會向病患解釋，初診中心最主要的目
的，不僅是要幫顧客找對醫師，避免掛錯號的情形，也
是要建立病患個人的健康資料，這些都可以讓病患在門
診看診時更加順暢，相關內容也做為醫師診斷的參考。
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