趙宏進

臺中慈濟醫院領藥、服藥好貼心

銀髮族領藥、彩色藥袋創新服務

臺中慈濟醫院藥劑科開發全國第一套「動態叫號候藥系統」，利用調劑條碼確認系統，將等候領藥時間顯示在電子看板上，縮短民眾候藥時間外，另研發彩色圖片藥袋，加強民眾用藥認知度、提升服藥順從性，讓民眾服藥、領藥更EASY。

台灣醫院門診藥局傳統叫號模式不外乎以單、雙號，或是指定領藥櫃檯的方式來安排病人領取藥品，有些醫療機構依領藥號分單、雙號櫃台，一次按出十個可領藥號碼，卻常發生號碼過號、民眾插隊的混亂情形，以致於藥師除了正確發給病人藥品，還得兼做風紀股長，引導排隊管理秩序。臺中慈濟醫院藥劑科陳綺華主任指出，全國第一套「動態門診候藥叫號系統」提供全新做法，已申請專利審查中。

她指出，這套系統的領藥號碼會依藥品即時的動態而有變化；民眾可在螢幕上看到等待領取的藥品還需要等候幾分鐘，一旦燈號變成綠燈，就可以前往指定的櫃檯領取藥品，不必受領藥號碼前後控制，省時又便利。而針對用藥複雜性較高的病患，以往藥師需花費較多時間指導民眾正確用藥，新系統利用隨機叫號的模式，可直接讓用藥複雜性較高的民眾在特定的發藥櫃台領藥，大幅縮短一般領藥櫃檯的領藥速度，改善民眾的候藥品質。

另外，臺中慈濟醫院還貼心服務七十五歲以上銀髮族長者，提供專屬敬老友善候藥區及領藥櫃檯，櫃檯高度從原本的一百多公分降低到七十多公分，讓銀髮族坐著領藥時，得以直接詢問駐櫃藥師用藥方面問題。

「彩色藥袋」也是臺中慈濟醫院創新的便民服務。陳綺華主任說，將彩色的藥品圖片直接印上藥袋，供民眾自行核對藥品的正確性外，藥師發藥時不用再翻開裝著不同藥品的袋子逐一說明，直接利用袋上的藥品圖片解說，能提升民眾用藥認知度。重要的用藥資訊如特殊用法與用量，還以紅色的文字註記，重點且直接的提醒民眾正確服用藥品，提升藥品服用順從性。

兩項創新服務實施年餘，民眾反映，領藥時從藥袋上的彩色圖片及註記能迅速地了解到用藥注意事項，領藥快速又安全。臺中慈濟醫院藥劑科也發現，以往尖峰時間病患需等候十五分鐘以上，現在透過新式叫號系統的模式，不但十分鐘內就可以看到自己的領藥號出現在螢幕上，更可以精確的利用等候領藥的時間，不用苦苦守候，候藥時間與去年同期相比，約降低兩成，成效十分顯著。