趙宏進

市府公布被申訴案件最多前三名業者  提醒消費前停看聽

　（記者趙宏進/台中報導）中市政府法制局5日舉行記者會，針對縣市合併後一年以來受理的4200件消費者申訴案件中，公布排名前三名的業別，分別是電信類、車輛類、補習類，將列入未來消保稽查的優先對象。法制局並提醒消費者，勿輕易相信低價優惠，詳細檢視各項必要的文件資料，簽約時應以該產品的定型化契約為參考範本，以確保應有的權利。

　　法制局局長林月棗指出，經統計民國100年所受理的4200件消費申訴案件，電信類多達279件，位居第一，其次是車輛類的254件，以及補習類的232件。其中，電信類消費糾紛以收訊不良、費用爭議及保固期瑕疵最常見。車輛類以新車保固期瑕疵、中古車里程數不實等問題為主。補習類則以退費方式、招生手法不當及師資等為主要問題所在。

　　根據公布資料，被申訴最多的業者中，電信類前三名為中華電信、威寶電信、亞太電信；車輛類中，新車廠商第一名為裕隆、中部、匯豐及九和等三家汽車廠則並列第二，中古車廠前三名為聯強、永豐、卓越；補習類則由巨匠電腦、學承電腦、聯成電腦分居前三名。

有關電訊類消費糾紛，主任消保官康馨壬提醒消費者應確認商品內容，是否符合本
身需求，避免簽約後產生違約問題。她進一步說，行政院消保會已通過相關退費標
準，斷訊超過2小時以上至72小時以內，可要求業者減收5?40%費用，如斷訊超
過72小時，更可要求當月免收費用，這項措施等行政院院會正式通過後，即可施
行。

買車方面，康主任消保官說，最常見的糾紛為中古車里程數虛偽不實，而經濟部已
修正定型化契約，將里程數列為必須記載事項，預計今年3月即可開始施行。此外，
泡水車、事故車、權利瑕疵車也都很常見，消費者勿輕信低價廣告，支付簽約定金
前更要三思，詳閱相關車輛文件。

至於購買補習班課程，康主任消保官說，最重要的是確認是否為合法立案業者，而
在決定購買課程前，消費者應仔細思考是否符合自己的需求，有的業者會透過加送
三年長期課程，以及可刷卡分期等優惠做為誘因，如果考慮不清就簽約，則常常會
產生糾紛。此外，消費者簽約後應檢視收據是否記明收費及退費規定，甚至可以要
求將業者的承諾，當做契約附件，以保障日後權利不打折。

法制局表示，消費者如有消費問題或糾紛，無論事前或事後，都可撥打1950消費
者諮詢申訴專線，尋求政府的協助。（1/5*6）
 
 
 

　記者趙宏進/台中報導

　臺中市政府法制局5日舉行記者會，針對縣市合併後一年以來受理的4200件消費
者申訴案件中，公布排名前三名的業別，分別是電信類、車輛類、補習類，將列入
未來消保稽查的優先對象。法制局並提醒消費者，勿輕易相信低價優惠，詳細檢視
各項必要的文件資料，簽約時應以該產品的定型化契約為參考範本，以確保應有的
權利。

　法制局局長林月棗指出，經統計民國100年所受理的4200件消費申訴案件，電信
類多達279件，位居第一，其次是車輛類的254件，以及補習類的232件。其中，
電信類消費糾紛以收訊不良、費用爭議及保固期瑕疵最常見。車輛類以新車保固期
瑕疵、中古車里程數不實等問題為主。補習類則以退費方式、招生手法不當及師資
等為主要問題所在。

　根據公布資料，被申訴最多的業者中，電信類前三名為中華電信、威寶電信、亞太
電信；車輛類中，新車廠商第一名為裕隆、中部、匯豐及九和等三家汽車廠則並列
第二，中古車廠前三名為聯強、永豐、卓越；補習類則由巨匠電腦、學承電腦、聯
成電腦分居前三名。

　有關電訊類消費糾紛，主任消保官康馨壬提醒消費者應確認商品內容，是否符合本
身需求，避免簽約後產生違約問題。她進一步說，行政院消保會已通過相關退費標
準，斷訊超過2小時以上至72小時以內，可要求業者減收5?40%費用，如斷訊超
過72小時，更可要求當月免收費用，這項措施等行政院院會正式通過後，即可施
行。

　　買車方面，康主任消保官說，最常見的糾紛為中古車里程數虛偽不實，而經濟部已
修正定型化契約，將里程數列為必須記載事項，預計今年3月即可開始施行。此外，
泡水車、事故車、權利瑕疵車也都很常見，消費者勿輕信低價廣告，支付簽約定金
前更要三思，詳閱相關車輛文件。

　　至於購買補習班課程，康主任消保官說，最重要的是確認是否為合法立案業者，而
在決定購買課程前，消費者應仔細思考是否符合自己的需求，有的業者會透過加送
三年長期課程，以及可刷卡分期等優惠做為誘因，如果考慮不清就簽約，則常常會
產生糾紛。此外，消費者簽約後應檢視收據是否記明收費及退費規定，甚至可以要
求將業者的承諾，當做契約附件，以保障日後權利不打折。

　　法制局表示，消費者如有消費問題或糾紛，無論事前或事後，都可撥打1950消費
者諮詢申訴專線，尋求政府的協助。（1/5*6）