趙宏進

縣長要求單位主管加強督促所屬提升為民服務品質
【臺中縣政府新聞參考資料】99.04.06
　　一名林姓民眾不滿縣府社會處人員服務態度，寫信向縣長黃仲生反映，黃縣長六日在業務會報中要求社會處調查，並要求各單位主管加強督促同仁做好為民服務工作。該事件經社會處長王秀燕深入了解後，發現係接電話同仁的態度讓當事人感到不舒服，王秀燕除親自去電向當事人道歉外，也表示將加強內部管理。

　　黃縣長指出，日前收到一名林姓民眾的來信，林姓民眾表示前幾天打電話到縣府社會處婦幼科詢問如何申請托兒所服務年資證明，結果電話打了好幾次，也轉接好幾次，不是無人接聽就是電話中斷，後來好不容易也人接聽，但服務態度不佳，效率如此差，讓她深感不滿。
　　
　　黃縣長說，林姓民眾本來想向媒體投訴，深思後決定打電話給社會處副處長劉宏忠，劉宏忠知悉原委後熱心指派科長傅優慈、承辦人羅靜伶提供協助，林姓民眾終於拿到年資證明，也對縣府不良印象有所改觀。
　　
　　黃縣長上任後對為民服務甚為重視，一再耳提面命要求縣府及所屬機關做好為民服務工作，如今卻有民眾寫信反映社會處為民服務態度不佳，黃縣長認為多數同仁都十分努力與認真，絕不能因為少數同仁做不好而影響縣府整體聲譽，要求社會處調查，並要求各單位主管加強督促所屬同仁做好為民服務工作。
　　
　　針對該事件，社會處長王秀燕會後立即進行調查，原來是接電話同仁的態度讓當事人感到不舒服所致，王秀燕認為社政業務與民眾權益息息相關，在與民眾接觸過程中更應注意服務態度與禮貌，因此除親自去電向當事人道歉外，也表示將加強內部管理。
　　
　　王秀燕說，縣府對於電話禮貌測試已有一套機制，未來為加強內部管理，社會處將增加外部測試，由志工以抽樣方式不定期進行電話測試，民眾如發現社會處人員服務不佳，也歡迎撥打縣府服務專線1999反映，或向社會處各科科長反映。