趙宏進

豐原醫院參加醫策會全面醫療品質競賽成果豐碩
（中央社記者趙宏進台中縣六日電）衛生署豐原醫院參
與醫策會所舉辦的第八屆全面醫療品質競賽，成果豐碩
，總共獲得了一個象徵最高榮譽的金獎及一個優等獎與
二個佳作，肯定豐醫長期以來在醫療品質方面的推動。

　　豐原醫院院長陳進堂表示，品質的改善，並非一蹴
可幾，需要系統性的改善，往往需要三至五年的努力，
關鍵在於員工願意出自內心完全接受問題，且願意把問
題改善好，必須真正付出，不因各種理由影響執行力。

　　病歷室主任同時也是品質教練之一的詹清旭表示，
這次院方報名參加了醫策會全面品質競賽的主題改善類
醫品組、進階組與品質提昇系統類的單位推行組。

　　其中，競爭最激烈的就屬品質改善類醫品組，總共
有來全國各個醫學中心及區域醫院等一百二十四個團隊
參加，豐原醫院社區健康事業團隊以「運用平衡計分卡
建構深耕社區健康之服務模式」獲得最高榮譽金獎的殊
榮。

　　能夠得到金獎的肯定，社區健康團隊負責人陳佳琪
表示，醫院長期以來即以「在地醫療、深耕社區」做為
全院的策略主題，並且利用平衡計分卡的邏輯架構，連
結全院所有醫療科共同來推動社區健康促進。

　　例如，豐原醫院推行一日志工制度，也就是全院的
員工上上下下都要到社區擔任志工，目的在於希望能塑
造專業醫療志工的文化。

　　因此下班後，常可見到藥師到社區宣導用藥安全，
檢視民眾家中的藥品是否過期、復健師利用休假的時間
到惠明盲童育幼院或是信望愛智能發展中心協助身心障
礙的孩童做復健、護士到出院患者家進行關懷訪視等。

　　陳佳琪說，去年一整年，豐原醫院的員工到社區擔
任志工總服務時數達到七千零七十五小時，全院員工完
成一日志工的比率也超過百分之九十二，最終希望員工
能從一日志工到終身志工，以建立志工台灣的文化。

　　另外，婦產科團隊也以「運用平衡計分卡開創婦產
科事業團隊優質服務新境界」獲得進階組佳作，黃元德
醫師說，隨著國人生育率的下降，許多人都認為婦產科
是「夕陽產業」，他們逆境中求成長，透過人員不斷學
習精進，來改善服務品質，提供民眾一個專業、安全、
溫暖的醫療環境。

　　陳進堂勉勵員工，創造顧客價值在於能夠水平展開
不間斷服務流程，連結跨科室、跨流程的供給溪流，才
能創造顧客真正需要的價值溪流。970306