趙宏進

出國解除契約退費爭議可向交通部觀光局或消費者保護專線申訴 

    日本為國人熱門旅遊國家之一，最近受到世紀大地震所引發海嘯侵襲及核電廠輻射外洩等因素，影響了旅遊的意願紛紛打退堂鼓要求退費，臺中市政府法制局消保官室最近都接獲許多電話詢問，是否可以解除契約要求退費。

     日本受地震海嘯及核電廠輻射外洩影響，重災區包括福島、仙臺、岩手、青森及北海道東、南部地區，因為受災嚴重而無法前去旅遊，外交部早已發布紅色警戒，建議國人不要前往該地區，日本關東地區雖非屬重災區，但卻因福島核電廠因地震受損而輻射有洩漏的情形，因已影響身體健康，外交部也緊急發布為紅色警戒地區。

    消保官表示，依國外旅遊定型化契約範本第28條規定，消費者旅遊行程如果有前往紅色警戒區域，在扣除代辦規費及必要之支出費用外，旅行社必須將所剩費用退還消費者，如果非屬紅色警戒地區解除契約則還是要依第27條規定之比例賠償旅遊費用。

    賠償比例大致為在行程出發前31日前解約，必須賠償團費10％，在21日至30日前解約賠償團費20％，在2日至20日前解約賠償團費30％，出發前一日解約必須賠償團費50％，出發當日無法成行解約者必須賠償全數團費，目前在關西、本州南部及九州地區，因尚未發布紅色警戒，因此消費者要解除契約，仍然要照27條規定之比例賠償旅遊費用。

    消保官也提醒消費者最近日本輻射情形尚未完全控制，因此出國前仍然要隨時注意外交部所公布之警戒區域，針對解除契約退費爭議可向交通部觀光局（地址：臺北市忠孝東路4段290號9樓，免費申訴電話：0800211734、或向中華民國旅行業品質保障協會（地址：臺北市長安東路2段78號11樓，電話：25068185），或撥打「1950」消費者保護專線申訴，俾安排協商、調處。