趙宏進

太平洋百貨豐原店 新聞稿　發稿日期：99年4月1日

顧客乘坐電梯事件 聲明稿

3月30日上午約11:30於豐原太平洋百貨發生之顧客乘坐電梯故障事件，針對各界對本事件發生情況及處理過程的關心與疑問，太平洋百貨謹在此表示誠摯的感謝，並就目前狀況本公司立場做一簡單說明：

電梯維修頻率和自動安全啟動機制

太平洋百貨的服務的宗旨是提供顧客一個安全、舒適的購物空間，有關各項安全的設施皆遵循法令，電梯除每日由電梯維修公司人員到館檢測之外，在安全設計上並設有自動安全措施，即電梯故障時，會自動停靠於最高或最低樓層開啟梯門，對於此次仍意外的發生電梯故障並讓顧客受到驚嚇一事，在此我們深感致歉。

電梯下降速度澄清

正常電梯自B 3F 至7F 往返約需2分鐘(無顧客乘坐時)，而當天，另一組顧客於B 1F 開門離開後，電梯往上行進至7F 間發生故障，至顧客離開故障電梯時間為11點31分48秒～11點35分22秒，全程約3分48秒；事件發生當時，顧客按緊急按扭，警備人員立即利用對講系統先給予關切及安撫，並派警備人員至B 3F 電梯前等候指引。

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指引 李 小姐一家人離開故障電梯後，該電梯立刻關閉並移置在1F 進行檢修，避免其他顧客再繼續搭乘【當時由本公司工務人員立即進入該電梯檢查並通知電梯維護人員前來檢查(約12點左右到場)】；而事後調閱的監視器錄影帶畫面，也清楚顯示，故障當時的實情是：電梯仍依正常之安全機制，平緩行駛至B 3F ，並無所謂的”自由落體，忽上忽下似中邪，急速下墜失控”等現象，嬰兒車亦穩定停放。

對於顧客出電梯後自行行動，而未能立即進行安撫深感歉意

隨 後李 小姐一家人經由警備人員的引導搭乘另一電梯離開現場，當時顧客並無特殊反應及訴求；隨後，顧客自行於館內用餐完畢後(約13:30)，於13:40始來電反應其不滿，並指控警備人員當時罔顧人命，繼續指引顧客搭乘故障電梯。(當 時李 小姐可能因一時慌亂而誤判)

顧客訴諸媒體前百貨曾三次連繫致歉

接獲通報後，客服主管再次確認當時情況，並於14:14去電 李 小姐，第一次未接聽、第二次14:30分去電聯繫成功，向李小姐致歉並針對電梯內所發生編碼器故障一事說明：即電梯編碼器故障時，會自動停靠於最高或最低樓層開啟梯門，但行進速度並不會因此快速下墜，並表明太平洋百貨對於安全的重視，但 李 小姐未能接受，仍強調我方作錯誤指引。15:00公司主管再次致電 李 小姐，說明再度調閱錄影帶的結果，警備人員並無 李 小姐所認定的錯誤指引一事。 李 小姐轉而反應當時的人員，及事後並無相關人員做情緒安撫。但，事發當天， 李 小姐出電梯後即自行至其他樓層及用餐，百貨對於顧客因自行行動，而未能立即進行安撫亦深感歉意，因此於隔日再次致電。3月31日15:30公司主管再次致電 李 小姐，表明太平洋百貨的歉意，並提供免費的下午茶券致歉，但 李 小姐仍不能接受，並提出希望百貨有更進一步的表示，否則將訴諸媒體。

太平洋百貨和所有媒體朋友的信念相同，對民眾合理權益的維護，一向不遺餘力，但也期望媒體給予業者展現完整事實真相的說明平台；再度感謝各界的關心與愛護，期望大家繼續支持太平洋百貨！