趙宏進

網路購物糾紛多、消保官籲消費者小心以免被騙
【臺中縣政府新聞參考資料】99.03.12
　　宅男、宅女多，在「宅經濟」發酵下，網路購物十分流行，但相對的也引發不少消費爭議，臺中縣政府消保官翟威甯就曾接獲民眾申訴，指稱上網購買知名運動鞋，收到的卻是便宜的涼鞋，另外民眾花上萬元上網購買名牌包，卻收到價值僅數百元的帆布包；翟威甯認為網路購物雖快速便捷，但存在一定的風險，提醒消費者要小心。

　　「宅經濟」發酵，許多網站紛紛推出商品買賣服務，惟網路購物與實體購物不一樣，在看到不物品實體，以及不確定賣家身分下，網路購物潛藏危機，消費者一不小心，就容易落入陷阱，引發消費爭議，臺中縣政府消保官翟威甯統計去年網路購物消費爭議案，發現光是某知名網站網購消費申訴案就多達十六件。

　　翟威甯分析網路購物消費爭議案，發現引發爭議的原因相當多，其中包括買家碰到詐騙集團，貨款依賣家指示匯過去後，賣家未交貨，最後才發現被騙了。翟威甯說，遇到此種狀況，買家要先報案，可以撥打165反詐騙專線，由警方介入偵查。
　　
　　另外的狀況是買家收到的商品與當初訂購的商品不一樣，翟威甯表示，一名男大學生上網訂購一雙知名的球鞋，但收到的卻是一雙涼鞋，另外還有一位職業婦女上網訂購一只名牌包，付了一萬多元後，收到的卻是僅幾百元的帆布包。此外是買家完成訂購及匯款手續後，賣家卻以缺貨為由，要求換貨。
　　
　　翟威甯表示，網路購物雖然快速便捷，但也存在一定的風險，消費者不能不小心，網購時儘量選有口碑的大型網站的拍賣網，為避免受騙，網購時要先查詢賣家的相關資料，查察賣家是否有不良紀錄，以及商品的評價等，商品的價值比較高時，應該要求面交，當場檢視貨品有無問題，買家也應保存訂單、網路上的圖檔，以便發生爭議時有所佐證。此外，為避免交易後發生爭議找不到賣家，買家應該要求賣家確實提供包括住家及手機號碼，以方便事後連繫與調解。
　　
　　翟威甯說，網路購物也有七天的鑑賞期，網路購物如發生糾紛，在七天內可以要求退貨與處理。