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瑪迪芙化妝品事件 百貨公司不得拒絕消費者退貨
（中央社記者趙宏進台中縣八日電）瑪迪芙化妝品事件
，消費者辦理退貨遭百貨公司拒絕；台中縣政府消保官
翟威甯今天表示，基於消費者保護立場，百貨公司應主
動協助消費者辦理退貨，同時不得要求消費者持發票獲
證明始可辦理退貨。
瑪迪芙公司遭檢調搜索，檢調懷疑該公司販售的化
妝品涉嫌添加抗生素及美國仙丹，消息披露後引發消費
者對該公司化妝品品質的疑慮。
翟威甯連日來就接獲多位消費者申訴，指稱要求退
貨遭拒絕。
消費者不滿表示，到當初購買化妝品的百貨公司要
求退貨，百貨公司竟然以瑪迪芙公司已撤櫃為由拒絕退
貨，有的百貨公司要求須持當初購物發票或證明文件才
能辦理退貨。
由於不少消費者是趁百貨公司週年慶時購買化妝品
，發票早就不知道丟到那裡去，認為百貨公司的要求相
當不合理，消費者權益沒有保障。
翟威甯指出，百貨公司連夜撤櫃，撇清與瑪迪芙公
司的關係而拒絕消費者退貨，已違反消費者保護法的規
定。
翟威甯說，百貨公司應主動協助消費者辦理退貨，
不得以與經銷商解約拒絕退貨，因瑪迪芙化妝品遭檢調
懷疑涉嫌添加抗生素，既然消費者購買到有瑕疵的商品
，自得依民法等規定解除契約，如有損害身體健康，則
可另行求償，企業經營者不得要求消費者持發票或證明
才能退貨。
翟威甯認為，瑪迪芙應立即向社會大眾說明，應立
即設立退貨中心，協助消費者辦理退貨，並全面回收有
瑕疵的產品，對於其他未檢驗出含藥品之化妝品也應提
出說明，讓消費者了解。960806
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