趙宏進

6報載長照電話撥7次才通   胡市長強調，絕對查清楚並改善

　　中華民國家庭照顧者關懷總會公布縣市長期照護諮詢評比結果，報載臺中市政
府電話撥了七次才接通，占線問題嚴重，市長胡志強25日下午獲知後已立即測試
1999，並於26日向媒體表示，電話皆立即反應，「為什麼會7次?」他保證，絕
對查清楚並加以改善。
　　
　　    胡市長表示，他看到新聞報導後，立即測試1999，接電話的女同仁相當有禮
貌，並立即給他一個電話，即「長期照顧專線25152888」，他也馬上撥打專線，雖
然假日，專線也有語音留言，請對方於上班時間撥打或留下聯絡方式，市府會主動
跟民眾聯絡，這或許是他運氣好，但二通電話皆立即有反應。
　　
　　他說，後來經查證，該電話是撥打至總機，總機總共160線，運氣不好時，可
能會占線，但總機一定會轉接，他也覺得奇怪，總機應該不會要求民眾一再複述同
樣問題，「為什麼會7次?」他保證，必須查的清清楚楚並改善，目前也已經在查。
　　
　　有媒體問到臺中市被認為不友善，會不會覺得冤枉，胡市長表示，他會努力查
出來，沒有所謂冤枉不冤枉，人家有這樣的感受，就是市府不對，但是問題出在哪
裡，他絕對要查清楚。
　　
　　社會局也指出，臺中市長期照顧業務由社會局與衛生局分項分責推動，而長期
照顧服務的申請、通報單一窗口為臺中市長期照顧管理中心，不過，即便是民眾打
電話或由市府總機、1999市民專線轉接到社會局長青福利科，社會局的長照業務承
辦同仁也會直接回應民眾的需求，提供諮詢或協助向長照中心申請服務。
　　
　　社會局王秀燕局長強調，社會局是福利服務單位，任何時候都是以滿足民眾的
需求為優先，民眾打電話進來申請或諮詢任何福利服務，社會局在內部的教育訓練
要求全局同仁，接到民眾來電詢問不是自己承辦或自己不清楚細節的業務，切不可
再直接轉接其他分機，需留下民眾的電話，在詢問清楚後，回電民眾，由承辦人直
接解答民眾的問題。
　　
　　社會局主責辦理的長期照顧服務包括居家服務、日間照顧、家庭托顧、老人營
養餐飲、交通接送、輔助器具購買暨居家無障礙環境改善補助及長照機構服務等7
項，歡迎民眾來電洽詢相關長照服務。而臺中市長期照顧25152888專線，也歡迎
市民同胞多加利用。
　　
　　衛生局表示，未來將加強市府總機、1999話務中心、衛生所、公所等相關部門
之長期照護教育訓練外，更將加強宣導，讓民眾無論在本市的任何一個角落，都可
以用最便民的方式得到服務，以服務更多需要長期照顧服務或社區中等待協助的民
眾。
　　
　　衛生局也呼籲，如果民眾週遭遇有需要長期照顧服務的親朋好友，不論您住在
哪裡，只要一通電話，長期照顧管理中即刻全程服務，聯絡專線4128080，或撥打
04-25152888、1999，或手機撥打02-4128080，也歡迎民眾至長期照顧管理中心網
頁http://ltcc1.health.taichung.gov.tw/index.asp查詢。
　　
　　衛生局指出，長照一天平均接獲80名民眾來電詢定，成功申請案15-25案，101
年截至10月31日止已達6,000個家庭得到需要的服務，個案管理成長率更高達6%，
100年臺中市社區失能照顧管理個案5,655案，較99年成長3.75%，超過中央目標
每年成長3%規定，更獲全國評比第一名。(11/26*8)